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Trocas e Devoluções

Garantindo sua Satisfação com Trocas e Devoluções

Aqui, nossa prioridade é assegurar que você fique totalmente satisfeito com sua compra, respeitando sempre a legislação vigente e os cuidados necessários para produtos de uso íntimo.

Como Proceder em Caso de Defeito

  • Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe imediatamente após identificar o problema.
  • Realizaremos uma análise detalhada do produto.
  • Se confirmado o defeito, faremos a troca ou ofereceremos a solução mais adequada para o seu caso.

Regras para Produtos de Uso Íntimo

Produtos íntimos seguem regras específicas para garantir higiene e segurança:

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com embalagem violada.
  • A exceção é quando houver defeito de fabricação, que será devidamente avaliado pela nossa equipe.

Direitos do Consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

  • Prazo para arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
  • Produto com defeito: O consumidor tem até 30 dias para reclamar sobre problemas aparentes ou de fácil constatação.
  • Troca ou reparo: Caso o produto apresente defeito, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema, seja por meio de reparo, troca ou devolução do valor.
  • Produtos personalizados ou íntimos: Não são passíveis de devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
  2. Informe o problema e forneça os dados do pedido.
  3. Aguarde a análise e instruções para envio do produto.
  4. Envie o produto conforme orientação.
  5. Receba a troca, reparo ou reembolso conforme o caso.

Seguindo essas diretrizes, garantimos um processo transparente e seguro para você. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra tranquila e confiável.